客服邮箱
内容、账号与记录相关的疑问
contact@anxin-login-guide.com.cn
点一下这段文字即可整段选中，粘贴到你的邮箱就能发。
- 资料库里某条内容翻不到，想确认它归在哪个栏目
- 登录后看到的页面与平时不一样，想核对是否正常
- 想了解访问记录的保存时间，或提出查询与删除请求
- 需要一封可以转发给同事的书面说明
工作日 9:00-18:00 收到，当天进入处理。
联系我们
有问题直接找安信主页，把情况说清楚就能办
入口点不开、包装不上、资料翻不到，这些都不是大麻烦，说清楚就能解决。安信主页从 2019 年起持续整理登录地址与下载入口，把现象、系统和提示一并告诉我们，当天就能拿到能照着做的下一步。
两个联系渠道
邮箱和电话，分别适合哪类问题
渠道选对了能省一轮来回：需要留底、方便转给同事的问题走邮箱；需要边说边确认的问题走电话。
服务电话
操作卡住、需要一步步带着走
400-2202-6067
点一下这段文字即可整段选中，拨号前先在纸上抄一遍也行。
- 不确定自己该下哪个系统的安装包，想先问清楚
- 下载反复中断，或者校验结果和页面上写的不一样
- 离线包分卷不知道怎么合并、怎么增量更新
- 现场操作到一半卡住，需要即时确认下一步
人工接听集中在工作日白天，忙线时请稍后再拨。
等待预期
发出去之后，按什么顺序处理
- 09:00-18:00
- 工作日里发来的邮件和电话，当天进入处理，多数在当天下午给出答复。
- 周一上午
- 周末累积的消息集中到达，回复节奏会比平时慢一些。
- 长假后首个工作日
- 积压量偏大，我们按到达先后依次回复，请留意邮箱收件时间。
- 18:00 之后
- 晚间与休息日的留言排进下一个工作日队列，时间不会白等。
- 需要多方确认时
- 会先回一封说明已收到，再在查清后补上结论，避免你以为消息没送到。
邮件准备
写邮件前，把这几点准备好
截图、版本号、报错原文给全，我们当天就能给出结论；缺了其中一样，往往要多花一轮确认。
01 入口打不开、页面显示不对
- 截一张完整的浏览器窗口，把地址栏一起截进去
- 写清浏览器名称与版本，例如 Chrome、Edge、Firefox 或 Safari
- 说明问题出现的时段，是每次必现还是偶尔发生
- 如果页面有提示文字，请照原样抄下来
02 安装包下载或校验不通过
- 注明系统与版本：Windows、macOS、Linux，或统信 UOS、麒麟系统
- 写出安装包名称和页面上标注的文件大小
- 把本机算出的 SHA-256 校验值一并贴上，方便直接对照
- 下载中断的，说明断在第几个百分点、网络环境是什么
03 资料库条目找不到或离线包更新不顺
- 写下栏目的名称，一级、二级都写清楚
- 提供你搜过的关键字，方便我们判断是表述差异还是索引遗漏
- 离线包问题请注明分卷编号与当前持有的版本
- 说明需要的是整卷重新下载，还是只做增量更新
天津地区服务信息
天津本地的联系信息
- 对外联系与接待地址
- 天津市河西区友谊路35号
- 客服邮箱
- contact@anxin-login-guide.com.cn
- 服务电话
- 400-2202-6067
- 备案信息
- 津ICP备47846568号-5
以上信息固定展示在安信主页每一页的页脚，随时都能翻到。服务覆盖 26 个省份，京津冀地区使用密度最高，天津本地的事务在工作日时段通过电话或邮件对接即可。
这几处也许已经有你要的答案
- 登录与下载问题解答 网络中断、校验不一致、系统版本过旧的分步排查
- 产品与下载 多系统适配说明、文件体积与离线包分卷清单
- 数据与隐私说明 访问记录的范围、保存时间与查询删除途径
- 使用协议与下载校验须知 长期使用前的注意事项与账号安全提示
- 返回首页 登录地址快捷入口与桌面端下载位置